Bike-Stellenanzeigen
Neues Mitglied
Um unseren Kunden*innen online eine erstklassige Beratung und Service zu unseren Produkten bieten zu können, arbeiten wir stets daran, unseren Kundenservice auszubauen und weiterzuentwickeln. Das „Personal Guided Selling“ Team verantwortet dabei terminlich vereinbarte Beratungs- und Verkaufsgespräche für höherwertige Fahrräder und E-Bikes über Telefon oder Videotelefonie für eine bestmögliche Customer Experience.
Für unser Office in Stuttgart suchen wir dich ab sofort als „Team Lead Personal Guided Selling – Bike (m/w/d) für die Planung, Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung des Konzepts Guided Selling für unsere Bike-Onlineshops (fahrrad.de, BIKESTER u.a.) in DACH und in Schweden. Du stellst dabei eine bestmögliche Customer Experience sicher und sorgst dafür, dass wir unsere ambitionierten Verkaufs-Ziele über die genannten Kanäle erreichen
Deine Mission:
Qualifikationen
Was wir bieten:
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Für unser Office in Stuttgart suchen wir dich ab sofort als „Team Lead Personal Guided Selling – Bike (m/w/d) für die Planung, Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung des Konzepts Guided Selling für unsere Bike-Onlineshops (fahrrad.de, BIKESTER u.a.) in DACH und in Schweden. Du stellst dabei eine bestmögliche Customer Experience sicher und sorgst dafür, dass wir unsere ambitionierten Verkaufs-Ziele über die genannten Kanäle erreichen
Deine Mission:
- Leitung, Aufbau und Entwicklung eines Teams von 5 Vertriebsmitarbeitenden und Implementierung von Standards für eine überdurchschnittlich positive Customer Experience in der Beratung und im erfolgreichen Verkauf von Bikes
- Eigenverantwortliche Planung, operative Durchführung und Steuerung der Beratungs- und Verkaufsgespräche für die Erreichung der dazugehörigen KPIs
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Journey, der technischen Systeme und Prozesse in diesem Bereich sowie das Durchführen von internen Schulungen Deiner Team-Mitglieder
- Aufbau einer crossfunktionalen Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Einkauf, Finance, Kundenservice, u.a.)
- Als Teamlead “Personal Guided Selling – Bike“ bist Du ein wichtiger Teil unseres CRM-Teams und berichtest in deiner Funktion an den Director CRM
Qualifikationen
- Mehrere Jahre relevante Berufserfahrung in einem Call Center oder in der Kundenberatung, insbesondere für ein E-Commerce Unternehmen oder größeres Einzelhandelsunternehmen
- Zahlengetriebenes Arbeiten und das Messen deines Erfolgs anhand von KPIs sind dir vertraut
- Bereitschaft zur Arbeit in den Abendstunden bis ca. 20 Uhr sowie an Samstagen im Rahmen einer Fünf-Tage-Woche
- Du besitzt eine hohe Kundenorientierung und kannst ein Team zu Höchstleistungen motivieren
- Fahrräder sind Deine Leidenschaft und Du verfügst darin über eine hohe Expertise und technisches Verständnis
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und eine starke Teamorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir bieten:
- Think big. Start small. Move fast: Wir bieten dir Freiraum, deine Ideen bei uns einzubringen. Nur so können wir zusammen wachsen.
- Better together: Transparente und freundliche Kommunikation auf Augenhöhe im gesamten Unternehmen und seinem wachsenden, internationalen Umfeld
- You matter: Wir teilen deine Leidenschaft für Bike & Outdoor und sind für dich gerne mehr als „nur“ Kolleg*innen
- Share the spirit: Leihe dir aus unserem Pool Bikes und Outdoor-Equipment, profitiere vom Mitarbeiterrabatt in unseren Onlineshops und triff dich mit Gleichgesinnten zu Bike & Hike – bei uns bist du richtig!
- New work: Our newly designed office spaces in Stuttgart, Berlin, Stockholm and Lyon reflect what we believe in: space for you to develop on your own and connect with your teams. You work mobile up to four days a week. In the current situation, we work almost completely from home.
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