Akku-Probleme bei Canyon Spectral:ON und Torque:ON [Update]: Erstattung und mögliche Lösung ab Februar 2025

Akku-Probleme bei Canyon Spectral:ON und Torque:ON [Update]: Erstattung und mögliche Lösung ab Februar 2025

Canyon arbeitet weiterhin an einer Lösung für Spectral:ON CF / CFR und Torque:ON CF. Im Februar 2025 soll eine Lösung bereitstehen.

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Akku-Probleme bei Canyon Spectral:ON und Torque:ON [Update]: Erstattung und mögliche Lösung ab Februar 2025

Bist du vom Sicherheitshinweis betroffen oder kennst jemand, der es sein könnte?

 

[Dämon__]

Die ganze Summe wird Canyon wohl nicht übernehmen, da muss der Akkuhersteller wohl den größten Teil zahlen denke ich.

 

[matism]

Diese Rückkaufangebote, zumal unterschiedlich beschieden, finde ich schon ungewöhnlich. Es gibt genug „Premiumhersteller“ anderer Produktgruppen, z.B. Autos, Küchengeräte, Phototechnik und auch die „unsäglichen“ Computer, mit CPU die für den gesamten Produktzyklus Fehler hatte. Aber in keinem dieser Fälle ist mir ein solcher Kotau bekannt.

Über die Motivation sollen bitte andere spekulieren, ich finde es jedenfalls sehr ungewöhnlich.

Welche der angeführten Produkte mussten 4 Monate lang zwangsweise stillgelegt werden?

 

[DR_Z01]

Welche der angeführten Produkte mussten 4 Monate lang zwangsweise stillgelegt werden?

Groß angelegte Werbeaktion kosten Millionen. Da ist diese Action in einem ähnlichen Rahmen und sollte bei Erfolg das Bild von Canyon vollständig wieder herstellen

 

[KalleBlomquist]

Hatte nun auch gerade eine Rückmeldung von Canyon (übrigens ein sehr netter Kollege):

- Rückkauf ist möglich -> für mich allerdings zu wenig, was sein Rechner das ausgespuckt hat.
- Unter der Hand hat er mir mitgeteilt, dass die Akkus wohl getauscht werden (Herstellung, Genehmigungsprozess etc. ist wohl schon alles angelaufen)
- Weitere Info's kommen im Januar, endgültige Lösung im Februar -> warten wir es mal ab

Nachtrag:
Beim Rückkauf muss das Bike im Originalzustand sein, das hat er mir auch noch mitgeteilt.
(Was passiert wenn nicht, wird dann wohl im Einzelfall entschieden)

Bei der privaten Akku-Entsorgung muss kein Nachweis vorliegen !
(Evtl. Kosten werden nicht ersetzt, da die Service-Center die Akkus kostenlos entsorgen)

 

[Snake63]

Hatte nun auch gerade eine Rückmeldung von Canyon (übrigens ein sehr netter Kollege):

- Rückkauf ist möglich -> für mich allerdings zu wenig, was sein Rechner das ausgespuckt hat.
- Unter der Hand hat er mir mitgeteilt, dass die Akkus wohl getauscht werden (Herstellung, Genehmigungsprozess etc. ist wohl schon alles angelaufen)
- Weitere Info's kommen im Januar, endgültige Lösung im Februar -> warten wir es mal ab

Nachtrag:
Beim Rückkauf muss das Bike im Originalzustand sein, das hat er mir auch noch mitgeteilt.
(Was passiert wenn nicht, wird dann wohl im Einzelfall entschieden)

Bei der privaten Akku-Entsorgung muss kein Nachweis vorliegen !
(Evtl. Kosten werden nicht ersetzt, da die Service-Center die Akkus kostenlos entsorgen)

Kannst du uns etwas zur Berechnung sagen?

 

[KalleBlomquist]

Kannst du uns etwas zur Berechnung sagen?

Keine Ahnung wie genau der Rechner von Canyon den Betrag errechnet:

Bike CF9 gekauft 03/2023 für 6.150 € (incl. Rabatt)
Rückkaufangebot heute: 3.900 €

Originalzustand muss hergestellt werden.
Hab aber auch erst Kette, Kettensatz, Reifen, Sattel, Pedale erneuert

Für mich eindeutig zu wenig ... da warte ich lieber auf einen neuen Akku und fahre es weiter oder verkaufe es irgendwann privat

 

[urbste87]

Also bei mir kam das als Antwort auf die Anfrage zum Rückkauf: gibt's nicht!
Scheinbar ist das komplett random was hier das Vorgehen ist

 

[remux]

Du kannst ja auch nicht einfach so anfragen bzw Rückkauf verlangen… da muss zumindest vorher schon eine Fristsetzung usw. Erfolgen

 

[Snake63]

Hallo zusammen, an welche Mailadresse habt ihr eure Beanstandungen geschickt?
An [email protected] und Noreplay@ Canyon.com, kommt nicht zustellbar

Gruß
Snake63

 

[DR_Z01]

[email protected] steht im Impressum

 

[KalleBlomquist]

Ich habe es über das Kontaktformular auf der Canyon Seite gemacht.
Dann auf die Möglichkeit lt. diversen Forenbeiträgen hingewiesen und einfach nett gefragt, ob es auch für mich möglich wäre.
Keine Frist o.ä. vorab gesetzt !
Allerdings ist mein Bike noch in der 24-monatigen Gewährleistung.

 

[Oshiki]

@KalleBlomquist
Wie wurde der Rückkauf Preis bestimmt?
Gibt's dazu eine Formel?

 

[Snake63]

Ich habe es über das Kontaktformular auf der Canyon Seite gemacht.
Dann auf die Möglichkeit lt. diversen Forenbeiträgen hingewiesen und einfach nett gefragt, ob es auch für mich möglich wäre.
Keine Frist o.ä. vorab gesetzt !
Allerdings ist mein Bike noch in der 24-monatigen Gewährleistung.

mein Bike ist von 05/2023, also auch noch in der Gewährleistung, mal abwarten, habe mal eine Mail geschickt.
Gruß Snake63

 

[matism]

@KalleBlomquist
Wie wurde der Rückkauf Preis bestimmt?
Gibt's dazu eine Formel?

Hab ich hier beschrieben:

https://www.emtb-news.de/forum/thre...iche-losung-ab-februar-2025.17551/post-342013

 

[urbste87]

Ich habe es über das Kontaktformular auf der Canyon Seite gemacht.
Dann auf die Möglichkeit lt. diversen Forenbeiträgen hingewiesen und einfach nett gefragt, ob es auch für mich möglich wäre.
Keine Frist o.ä. vorab gesetzt !
Allerdings ist mein Bike noch in der 24-monatigen Gewährleistung.

Das kann es sein. Meins ist von Juli '22 also außerhalb der 2 Jahre Gewährleistung. Evtl deswegen die Aussage. Nur die Antwort ist eigenartig, da es sich so kategorisch anhört, dass ein Rückkauf nicht existiert.

 

[Oshiki]

Die Aussage habe ich bei meinem ersten Gespräch auch bekommen.
Er kennt den Rückkaufrechner nicht und ihm ist ein Rückkauf nicht bekannt.
Die Qualität des Gesprächs ist leider vom Canyon Mitarbeiter abhängig.
Die Antwort auf meine Anfrage über das Kontaktformular steht noch aus.

 

[Katze]

Habe gerade ne Mail von Canyon bekommen das meine Gutschrift von 373€ genehmigt wurde.

 

[Dirk K]

Habe gerade ne Mail von Canyon bekommen das meine Gutschrift von 373€ genehmigt wurde.

Ich auch .

 

[woldi]

Dito!

 

[sauerlaender_75]

hier auch ...