Akku-Probleme bei Canyon Spectral:ON und Torque:ON [Update]: Ersatzakku ab sofort bestellbar

Akku-Probleme bei Canyon Spectral:ON und Torque:ON [Update]: Ersatzakku ab sofort bestellbar

Canyon arbeitet weiterhin an einer Lösung für Spectral:ON CF / CFR und Torque:ON CF. Im Februar 2025 soll eine Lösung bereitstehen.

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Akku-Probleme bei Canyon Spectral:ON und Torque:ON [Update]: Ersatzakku ab sofort bestellbar

Bist du vom Sicherheitshinweis betroffen oder kennst jemand, der es sein könnte?

 

[Bobbele55]

Also eins können wir schon festhalten:
-Auslieferung erst ab Mai und dann auch nur 900 Wh
-über 720 Wh wird kein Wort (bis jetzt zumindest) verloren.
Also fehlt wohl eher die Lösung für 720Wh Akku bzw. für den Rahmen S

 

[Joehigashi80]

Selbst wenn der 720er erst an Sankt-Nimmerleins-Tag kommen würde, würde ich den trotzdem lieber haben.

 

[san82]

Hab soeben auch eine bekommen, mit der Angabe im Mai und dass es ein 900er werden soll. Ich werd die Tage Mal anrufen, will eigentlich echt keinen 900er....

schreib gerne mal wenn du Feedback hast .. ich hab auch kein Interesse, dass das Bike einen Kilo schwerer wird. Hab es endlich mal etwas leichter getrimmt und hab den 720er auch noch nie leer bekommen.

 

[Dirk K]

Ich brauche erstmal das Gewicht der Akkus

 

[Joehigashi80]

Ich brauche erstmal das Gewicht der Akkus

Das werden wir wohl demnächst erfahren, wenn die ersten einen bekommen.

 

[san82]

Aus der FAQ:

• Wird mein Akku ein gleichwertiger Ersatz sein?​

  • In den meisten Fällen: ja! Wir werden einigen Kunden einen größeren 900-Wh-Akku anbieten, wenn sich dadurch die Wartezeit verkürzt und er in dein Bike passt.
  
  
  klingt ja eigentlich nach einer Option .. In der Mail klingt es aber eher so als ob man den 900er bekommt und es sich nicht aussuchen kann

 

[RWE257]

Im Mai kommt dann eine Mail das es aus irgendwelchen Gründen ab Juli los geht. Was für eine Kundenverarsche. Mein letztes Canyon. Danke für nichts.

 

[flerschemer]

Canyon schreibt ja auch schön vorsichtig „der früheste Zeitpunkt für die Lieferung ist aktuell …“, d.h. maximal unverbindlich, denn eine Lieferung im Dezember würde dem grundsätzlich auch nicht widersprechen.

Das ein Fehler passiert ist unschön, kann aber passieren. Die echte Katastrophe ist wie Canyon seit dem mit dem Thema und den Kunden umgeht. Man versucht sich „Freizukaufen“ anstatt einfach mal offen zu informieren. Ich verstehe nicht, was man bei Canyon meint damit zu erreichen.

 

[joerghag]

BIKE FESTIVAL​

RIVA 2025​

1. bis 4. Mai 2025 | Das Must für alle Biker: Saisonauftakt am Gardasee

Bis eure Akkus da sind, gibt es bestimmt schon den EP802 von Shimano
Sorry, mir tut es echt leid für jeden, der sich an die Vorgabe von Canyon gehalten hat
und seinen Akku entsorgt hat.

 

[CanyonBicycles]

Canyon teilt gerade per Chat mit,
alle die die Rückerstattung beantragen kommen in der Versandliste nach hinten.
Sie müssen länger auf den Akku warten......

....Mist, ist noch gar nicht der 01.04.

ohne Humor komm ich nicht mehr klar...

Kein Akku im März,
720Wh nicht gekauft wegen Reichweite, jetzt bekommt man den 900Wh kostenlos,
Sommer vor der Tür, kein E-Bike,
man kann sagen, es läuft

bitte kein Beileid, nur gebrauchte noch nicht gerissene Akkus gerne an mich und allen eine schöne Weihnachtszeit mit einem Akku unterm Baum

Hallo tbuschi,

hier ist Angie von Canyon.

Das ist so nicht richtig – die Rückerstattung oder auch die Entschädigung für die Wartezeit haben KEINEN Einfluss auf die Versandliste. Wir bearbeiten die Batteriebestellungen nach Eingang bei uns und entsprechend der Verfügbarkeit der Akkus, die wir aus Asien hereinbekommen. Und natürlich versuchen wir, alle Bestellungen so schnell es geht zu bearbeiten, damit die Ausfallzeit möglichst gering ist.

 

[DR_Z01]

Mir tut es auch echt leid

 

[Huski]

Ich lese die E Mail ehr so das der 720er frühestens ab Mai versendet werden kann und ich aber den 900er bekomme da dieser gleich geliefert wird.

 

[Joehigashi80]

Hallo tbuschi,

hier ist Angie von Canyon.

Das ist so nicht richtig – die Rückerstattung oder auch die Entschädigung für die Wartezeit haben KEINEN Einfluss auf die Versandliste. Wir bearbeiten die Batteriebestellungen nach Eingang bei uns und entsprechend der Verfügbarkeit der Akkus, die wir aus Asien hereinbekommen. Und natürlich versuchen wir, alle Bestellungen so schnell es geht zu bearbeiten, damit die Ausfallzeit möglichst gering ist.

Hallo Angie,

falls dies wirklich der offizielle Canyon Account ist, hab ich folgende Frage: Was tun, wenn man keinen 900er Akku anstatt des gekauften 720er Akkus haben will?

Gruß Andi

 

[Losekamp]

Hallo tbuschi,

hier ist Angie von Canyon.

Das ist so nicht richtig – die Rückerstattung oder auch die Entschädigung für die Wartezeit haben KEINEN Einfluss auf die Versandliste. Wir bearbeiten die Batteriebestellungen nach Eingang bei uns und entsprechend der Verfügbarkeit der Akkus, die wir aus Asien hereinbekommen. Und natürlich versuchen wir, alle Bestellungen so schnell es geht zu bearbeiten, damit die Ausfallzeit möglichst gering ist.

Ich habe 5 Minuten nach Eingang der Mail meinen Akku bestellt und bekomme jetzt trotzdem eine weitere Mail, dass es frühestens Mai wird. Die Reihenfolge möchte ich schwer in Frage stellen….

 

[Katze]

Ich habe 5 Minuten nach Eingang der Mail meinen Akku bestellt und bekomme jetzt trotzdem eine weitere Mail, dass es frühestens Mai wird. Die Reihenfolge möchte ich schwer in Frage stellen….

Dir ist bewusst das man den Akku schon im Februar bestellen konnte oder?

 

[Losekamp]

Dir ist bewusst das man den Akku schon im Februar bestellen konnte oder?

5 Minuten nach der Mail im Februar

 

[Katze]

5 Minuten nach der Mail im Februar

ok das klang so als meintest du die jetzt Aktuelle Mail.

Missverständnis

 

[Basti_0303]

5 Minuten nach der Mail im Februar

Ab dem 23 . Januar konnte man den Akku bestellen.

 

[Lavirco]

Hallo tbuschi,

hier ist Angie von Canyon.

Das ist so nicht richtig – die Rückerstattung oder auch die Entschädigung für die Wartezeit haben KEINEN Einfluss auf die Versandliste. Wir bearbeiten die Batteriebestellungen nach Eingang bei uns und entsprechend der Verfügbarkeit der Akkus, die wir aus Asien hereinbekommen. Und natürlich versuchen wir, alle Bestellungen so schnell es geht zu bearbeiten, damit die Ausfallzeit möglichst gering ist.

Herzlich Willkommen Angie.
Ich habe nur eine Bitte. Lasst doch einfach öfter Mal eine einfache Rundmail mit aktuellem Stand a la "Die ersten Akkus gehen raus" oder " Es sind momentan nur 720er Akkus verfügbar" oder ähnliches, rausgehen. Mehr verlange ich gar nicht. So eine Rundmail ist nicht so viel Arbeit und euer Mail Postfach ist nicht mehr ganz so voll und die Telefonleitungen brennen nicht mehr ganz so sehr.
LG
Ingo

 

[Losekamp]

Ab dem 23 . Januar konnte man den Akku bestellen.

Korrekt, bestellt am 23.01