Hepster E-Bike-Versicherung, Erfahrungen?

[xeddo]

Update meinerseits:

Hepster hat nun den Schadensfall (E-Bike Diebstahl vor dem Haus) bearbeitet und das Geld überwiesen (Kaufpreis E-Bike + Kaufpreis Schloss).
Zwischen Schadensfall und Auszahlung sind etwa 6 Wochen vergangen. Dokumente hatte ich direkt alle vollständig eingereicht. Ich habe insgesamt 3x beim Support angerufen um nach dem aktuellen Stand zu fragen.

 

[DerMike]

Nach guten 3 Monaten und unzähligen Telefonaten bei der man immer die gleichen Ausreden hatte (viele Schadensfälle, Krankenstand, Urlaubszeit blabla) wurde jetzt die Rechnung für die Kassette erstattet.

 

[elknipso]

Habe gerade folgende Mail von hepster erhalten in der mir eine knackige Preiserhöhung von 40% angekündigt wird.

hepster hätte auch gleich in die Mail schreiben können, dass sie um eine Kündigung bitten.

 

[Marselo]

Hallo nightwish, ich mache im Moment Erfahrungen mit der Hepster E-Bike Diebstahl-Versicherung und kann hier leider nichts gutes berichten… Mein Rad wurde aus dem abgschlossenen Hinterhof gestohlen, gesichert an einem Pfahl mit einem ABUS BordoX. Die einzige Auskunft, die man nach langem Warten an der Hotline bekommt, ist daß man sich in den nächsten Tagen melden wird (bisher 6 Telefonate), und der Fall noch in Bearbeitung ist. Ich habe alle Dokumente korrekt eingereicht, Diebstahlanzeige gemacht, und trotzdem gibt es nach knapp über einem Monat Bearbeitungszeit noch keine "endgültige Aussage" ob der Schaden übernommen wird. Der relativ günstige Preis scheint sich leider in der Qualität und Dauer der Bearbeitungen niederzuschlagen. Der Support sagt selbst, daß sie "im Moment" nicht mit der Bearbeitung der Fälle hinterherkommen. Ich kann von hepster leider nur ABRATEN!

Hallo Ben3en, wie ist es am Ende gelaufen hast du ein anderes Ebike bekommen von Versicherung? Mein Ebike würde auch gestohlen.ich bin auch da versichert. Ich wäre sehr dankbar über ein antwort
LG

 

[Cybertron]

Wie gings aus? Ich hatte gestern einen sturz weil mich einen fahrerin unbewusst in die wiese abgedrängt hat.schaden gemeldet,jetzt bin ich gespannt …werde berichten

 

[Cybertron]

Wie gings aus? Ich hatte gestern einen sturz weil mich einen fahrerin unbewusst in die wiese abgedrängt hat.schaden gemeldet,jetzt bin ich gespannt …werde berichten

kann schon mal ein kleines update geben,sie reagieren frühestens nach 1 Woche auf Mails,und wenn man dann was nachreichen muss,dauerts wieder Wochen.Werde weiter berichten

 

[Saunahaus]

kann schon mal ein kleines update geben,sie reagieren frühestens nach 1 Woche auf Mails,und wenn man dann was nachreichen muss,dauerts wieder Wochen.Werde weiter berichten

Das kann ich nicht nachvollziehen, da habe ich andere Erfahrungen gemacht. Einreichung Schaden (Verschleiß Antriebsstrang) am 07. Oktober 2024, Zusage der Überweisung der Kosten am 10. Oktober 2024, Geld auf dem Konto eine Woche später...

 

[DerMike]

Mail Kontakt ist oft sehr schleppend. Wenn man anruft kommt man schneller weiter. So meine Erfahrung.

 

[Cybertron]

Mail Kontakt ist oft sehr schleppend. Wenn man anruft kommt man schneller weiter. So meine Erfahrung.

mach ich sowieso sobald ich den Kostenvoranschlag habe, und den auch online eingereicht habe .Danke für den Tipp

 

[Saunahaus]

mach ich sowieso sobald ich den Kostenvoranschlag habe, und den auch online eingereicht habe .Danke für den Tipp

Kurze Frage, haben die den Kostenvoranschlag gefordert?
Ich habe einmal "präventiv" einen Kostenvoranschlag eingereicht da ich die Reparatur selbst durchgefüht hatte. Den KV haben sie dann nicht bezahlt mit der Begründung: Haben wir nicht gefordert.
Ein anderes mal, gleicher Verschleiß, wurde ein KV gefordert...

 

[Saunahaus]

Mail Kontakt ist oft sehr schleppend. Wenn man anruft kommt man schneller weiter. So meine Erfahrung.

Die Schadenbearbeiter sind aber telefonisch nicht erreichbar, nur die anderen Mitarbeiter.

 

[Cybertron]

Kurze Frage, haben die den Kostenvoranschlag gefordert?
Ich habe einmal "präventiv" einen Kostenvoranschlag eingereicht da ich die Reparatur selbst durchgefüht hatte. Den KV haben sie dann nicht bezahlt mit der Begründung: Haben wir nicht gefordert.
Ein anderes mal, gleicher Verschleiß, wurde ein KV gefordert...

ja wurde gefordert, danke für all die Tipps, man kann nicht genug aufpassen bei Versicherungen

 

[Cybertron]

so und weiter gehts,das Theater,mein Bikehändler sagt ,der KV ist schon lange bei der Versicherung.Und siehe da,gleiches spielchen wie oben mit der Rechnung,nach mehrmailgen Telefonaten ,und jetzt hab ich auch den KV weitergeleitet,bestätigte mir die dame dein Eingang des KV?! Also wenn mich jemand fragt,die spielen bei allem auf zeit, sei es Fotos ,Rechnungen kv usw,alles dauuuert ewig.

 

[DerMike]

Die Schadenbearbeiter sind aber telefonisch nicht erreichbar, nur die anderen Mitarbeiter.

Jap das stimmt. Am Telefon kommt die Auskunft das es den Kollegen mitgeteilt wird. Eine Mail Reaktion vom Bearbeiter war dann aber trotzdem immer sehr schnell da.

 

[Cybertron]

Sooo und das Theater geht weiter,ich kann euch schon jetzt sagen, niemals zur Hepster gehen die Verarschen die Kunden nur, zumindest in meinem Fall, wie ich es gerade durchmache.Und das bei einem Kostenvoranschlag von 360 €lol
Und obwohl mein Schalter für die Elektronische Shimano gebrochen ist,die Stellschraube von der Sattelstütze Seilzug gebrochen ist,einen Achter vorne habe und meine Bremse dadurch schleift, Die Bremshebel abgeschürft und ein Griff gerissen, lehnen sie die Deckung ab ,weil es sich um Optische Mängel handeln soll und die nicht gedeckt sein sollen ????
Ich hab die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben .
Bin mal gespannt,freu mich schon auf die Honorar Note die jetzt dazu kommt .
Unfassbar,der Sitzt 1000 km entfernt vor einem Bildschirm weis nicht mal welche Gangschaltung montiert ist und meint das sind nur optische Mängel.Und sowas nennt Sich Vollschutz ?????
Also für alle die überlegen,macht euch selber ein Bild,ich kanns definitiv nicht empfehlen.
Wenn ich mir das so ausmale,die haben explizit den Carbon Rahmen auch drinne,wenn der mal reisst ,heisst es dann weil ich zu wild gefahren bin kann ich mir den Rahmen um 1000 € selber bezahlen... unfassbar

Schaut euch mal biitte die Bewertungen von Trustpilot an das sagt schon alles aus

https://at.trustpilot.com/review/hepster.com?stars=1