Im Juni dieses Jahres musste ich beim ersten Austausch des defekten Akkus nicht direkt einen Entsorgungsnachweis vorlegen. Der Austausch wurde direkt in die Wege geleitet, und ich sollte mich im Nachgang selbstständig um den Entsorgungsnachweis kümmern. Dies erwies sich jedoch als schwierig, da weder der örtliche Wertstoffhof noch verschiedene Bike-Shops, darunter auch offizielle Canyon-Partner, bereit waren, einen entsprechenden Nachweis auszustellen (warum auch, der Händler hat damit ja auch nur Aufwand). Letztendlich fand sich aber doch ein Händler (Umkreis 75km), der mir den erforderlichen Nachweis ausgestellt hat.
Ganz anders gestaltete sich der Prozess im September, als der neue Akku nach weniger als drei Monaten denselben Defekt aufwies. Auch diesmal wurde zunächst ein Austausch initiiert. Allerdings war der Akku nicht vorrätig, und der Liefertermin wurde mehrfach verschoben, bis der Auftrag schließlich ohne weitere Information von Seiten Canyon storniert wurde.
Auf meine Rückfragen im Chat und am Telefon erhielt ich keine klare Auskunft über den Status der Lieferung. Daher eröffnete ich ein weiteres Ticket, um den Sachverhalt zu klären. Erst zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass die Austauschakkus aktuell durch die Qualitätskontrolle geprüft werden und ich vor der erneuten Freigabe der Ersatzlieferung einen Entsorgungsnachweis vorlegen müsse.
Aus Kundensicht ist diese Vorgehensweise äußerst ärgerlich. Das Vertrauen in Canyon hat dadurch erheblich gelitten. Die Akkus weisen wiederholt denselben Mangel auf, und der Austauschprozess wird durch die Anforderung eines Entsorgungsnachweises unnötig verzögert. Eine praktikable Lösung wäre es, ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen, da laut Support der Akku ja scheinbar ohne Einschränkungen weiter verwendet werden könnte, der Transport ist Ihnen dann aber wohl doch zu risikobehaftet.
